Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin

01 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

c5win (vận hành tại địa chỉ https://c5win.cam) hiểu rằng quyền riêng tư là một giá trị cốt lõi đối với mỗi người chơi. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng c5win.

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại c5win;
• Khách truy cập không đăng ký duyệt qua website c5win;
• Người sử dụng ứng dụng di động c5win (nếu có);
• Người liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng c5win qua bất kỳ kênh nào.

Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách minh bạch, hợp pháp và chỉ cho các mục đích đã được nêu rõ trong tài liệu này. c5win không thu thập dữ liệu nhiều hơn mức cần thiết cho từng mục đích cụ thể.

02 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn tự cung cấp

Khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ c5win, bạn có thể cung cấp các thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch;
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú;
• Tài liệu xác minh danh tính: Ảnh CCCD/CMND, hộ chiếu, bằng lái xe, bằng chứng địa chỉ cư trú (hoá đơn điện nước, sao kê ngân hàng);
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) để xử lý giao dịch nạp và rút tiền;
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hoá (c5win không lưu trữ mật khẩu dạng văn bản thuần).

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng c5win, hệ thống tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật bao gồm:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước tính;
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt web;
• Lịch sử điều hướng trên nền tảng c5win (các trang đã truy cập, thời gian, thao tác);
• Dữ liệu phiên chơi (thời gian chơi, số tiền cược, trò chơi đã sử dụng);
• Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem Mục 6 để biết thêm chi tiết).

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, c5win có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài hợp pháp như nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính, cơ quan phòng chống gian lận tài chính và các đối tác thanh toán được uỷ quyền. Mọi thông tin này đều được xử lý theo cùng tiêu chuẩn bảo mật áp dụng cho dữ liệu bạn tự cung cấp.

03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

c5win sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp sản phẩm cá cược và trò chơi;
• Xác minh danh tính: Thực hiện quy trình KYC để tuân thủ quy định pháp luật và ngăn chặn gian lận;
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận và các hoạt động đáng ngờ;
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật;
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện nghĩa vụ phòng chống rửa tiền (AML), báo cáo tài chính và tuân thủ các yêu cầu pháp lý;
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát hành vi cá cược để phát hiện sớm dấu hiệu nghiện và cung cấp hỗ trợ kịp thời;
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện tính năng, hiệu suất và trải nghiệm người dùng;
• Liên lạc: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật chính sách, thông tin bảo mật tài khoản.

04 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

c5win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký sử dụng, bao gồm quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch tài chính;
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số loại dữ liệu phải được thu thập và lưu trữ theo yêu cầu của pháp luật (ví dụ: dữ liệu KYC cho mục đích AML);
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ — trong phạm vi không xâm phạm quyền và lợi ích của bạn;
• Sự đồng ý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (như gửi thông tin khuyến mãi) chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

05 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

c5win chỉ chia sẻ dữ liệu của bạn trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau:

Mọi đối tác bên thứ ba được c5win chia sẻ dữ liệu đều phải ký kết thoả thuận xử lý dữ liệu, cam kết bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của c5win và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích đã thỏa thuận.

06 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

c5win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường, quản lý phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Bạn không thể tắt loại cookie này;
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện tính năng và hiệu suất;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tuỳ chọn của bạn (ngôn ngữ, giao diện) để cá nhân hoá trải nghiệm;
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt web của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hoá một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng c5win.

07 Bảo Mật Dữ Liệu

c5win áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hoá truyền dữ liệu: Giao thức TLS 1.3 và SSL 256-bit cho tất cả kết nối giữa người dùng và máy chủ;
• Mã hoá lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hoá AES-256 khi lưu trữ trên hệ thống máy chủ;
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được uỷ quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động liên tục;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: c5win thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi đội ngũ độc lập;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Hỗ trợ xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản người chơi;
• Sao lưu dự phòng: Dữ liệu được sao lưu tự động và định kỳ, lưu trữ ở nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo tính liên tục.

Mặc dù c5win nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ tài khoản và kích hoạt xác thực hai yếu tố.

08 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

c5win lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, trừ khi pháp luật yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại;
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ AML;
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định pháp luật về kế toán và tài chính;
• Tài liệu KYC: Lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi mối quan hệ kinh doanh chấm dứt;
• Dữ liệu nhật ký hệ thống: Lưu trữ tối đa 12 tháng rồi được xoá hoặc ẩn danh hoá;
• Cookie và dữ liệu phân tích: Thời hạn lưu trữ tối đa 13 tháng kể từ ngày thu thập.

Sau khi hết thời gian lưu trữ cần thiết, c5win sẽ xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu của bạn một cách an toàn, không thể khôi phục.

09 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau:

• Quyền truy cập: Yêu cầu c5win cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác, không đầy đủ trong hồ sơ của bạn;
• Quyền xoá dữ liệu: Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép (một số dữ liệu phải được giữ lại theo yêu cầu pháp lý);
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét;
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp trong một số trường hợp cụ thể;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác;
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp cho các hoạt động xử lý dữ liệu tùy chọn bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

10 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong quá trình vận hành, dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến và lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, c5win đảm bảo:

• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn;
• Ký kết các điều khoản hợp đồng chuẩn để đảm bảo tính pháp lý của việc chuyển dữ liệu;
• Áp dụng các biện pháp bảo mật bổ sung (mã hoá đầu cuối) cho dữ liệu trong quá trình truyền tải quốc tế;
• Tuân thủ mọi yêu cầu pháp lý của Việt Nam liên quan đến chuyển dữ liệu xuyên biên giới.

11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

c5win có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này;
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng c5win trong thời gian chuyển tiếp;
• Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền của bạn, yêu cầu xác nhận đồng ý mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ c5win sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

12 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách c5win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu của bạn nhanh nhất, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xác minh danh tính (tên đăng nhập, email đăng ký) cùng mô tả chi tiết yêu cầu. c5win cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc và kịp thời.

Phiên bản chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Bằng cách sử dụng dịch vụ c5win, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.